+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Защита прав потребителя при ремонте автомобиля

Оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, машин и оборудования регламентируется:. Обратившись на станцию технического обслуживания, потребитель должен внимательно изучить всю информацию, которая представлена на объекте оказания услуг в уголке потребителя в месте оформления заказов. Для этого в приемном пункте в удобном для обозрения потребителем месте должны быть размещены следующие документы и информация:. Работник исполнителя, непосредственно обслуживающий потребителей, должен быть обеспечен нагрудным знаком с указанием в нем наименования фирменного наименования исполнителя если исполнителем является индивидуальный предприниматель, — его фамилии, собственного имени, отчества , должности, фамилии, собственного имени, отчества работника исполнителя. Порядок передачи автотранспортного средства для технического обслуживания и ремонта. Оформление заявки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей в Канаде - покупка и ремонт автомобиля.

Гарантийный ремонт автомобиля

Любому автовладельцу за период эксплуатации своего автомобиля приходится обращаться в сервисный центр для устранения каких-либо технических неисправностей в автомобиле. Однако не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая автомобиль в ремонт. В данной статье будет рассмотрен вопрос по правам потребителя при осуществлении ремонта автомобиля на основании возмездных договоров.

Законодательное регулирование взаимоотношений автовладельца с сервисным центром по ремонту автомобилей осуществляется, в первую очередь, на основании Гражданского кодекса Российской Федерации далее ГК РФ в соответствующих разделах о договорах подряда и возмездного оказания услуг , Закона РФ от При обращении в сервисный центр за услугами по ремонту техническому обслуживанию автомобиля гражданин должен иметь возможность до передачи своего транспортного средства в сервисный центр и до заключения договора ознакомиться с информацией об оказываемых сервисным центром услугах выполняемых работах , которая должна содержать следующие сведения:.

Вышеуказанная информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов в удобном для обозрения месте, а также доводится до потребителя в случае, если обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации во временных помещениях, выездными бригадами и т. Следует знать, что потребитель вправе потребовать предоставления и иных сведений, прямо относящихся к договору и соответствующих услуге выполняемой работе.

Прежде чем передать автомобиль в сервисный центр необходимо заблаговременно позаботиться об оформлении всей необходимой документации. В соответствии с пунктом 15 Правил при выполнении работ по ремонту техническому обслуживанию автомобиля между автовладельцем и сервисным центром заключается договор в письменной форме заказ-наряд, квитанция или иной документ , который должен содержать следующие сведения:.

В случае если оказание услуг выполнение работ осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки периоды оказания таких услуг выполнения таких работ. По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг выполнения работ ;.

Поэтому следует внимательно ознакомиться с текстом договора, прежде чем его подписать и в случае отсутствия в договоре какой-либо обязательной информации условий необходимо настаивать на ее включении в договор, а в противном случае отказаться от подписания договора.

Договор, исполняемый в присутствии потребителя подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие , может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет п.

В случае, если потребитель оставляет в сервисном центре автомототранспортное средство для оказания услуг выполнения работ , сервисный центр обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом сервисного центра и потребителем и заверяется печатью сервисного центра. Дополнительно на выполнение работы, предусмотренной договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя обязательно.

При передаче автомобиля на ремонт сервисный центр обязан предоставить закупить и поставить все необходимые для ремонта запасные части и материалы, стоимость которых потребитель впоследствии обязан оплатить. Сервисный центр, предоставивший запасные части и материалы для выполнения работы, отвечает за их качество по правилам ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Стороны могут договориться о проведении работ с использованием запасных частей, предоставленных заказчиком работ потребителем. В случае нарушения автосервисом вышеуказанных сроков потребитель по своему выбору имеет право предъявить сервисному центру одно из следующих требований:. Следует знать, что новые назначенные потребителем сроки также закрепляются в отдельном соглашении сторон.

В случае если причиной отказа потребителя от выполнения работ по договору стало нарушение сервисным центром установленных сроков, сервисный центр не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу п.

Сумма взысканной потребителем неустойки пеней не может превышать цену отдельного вида оказания услуги выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида услуги работы не определена договором. Обращаясь в какую-либо компанию, занимающуюся ремонтом автомобилей, потребитель не всегда оказывается доволен полученным результатом. Из положений ст. В случае, если недостатки выполненных работ не были устранены сервисным центром в разумный срок, который указывается в договоре — заказчик имеет право полностью отказаться от договора.

Автовладелец также вправе потребовать расторжения договора и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги выполненной работы или существенные отступления от условий договора. Часто при рассмотрении вопроса об устранении недостатков выполненных работ, возмещении ущерба требуется проведение экспертизы, которая должна установить, действительно ли недостатки в выполненных ремонтных работах автомобиля - это вина исполнителя, а не следствие неправильной эксплуатации автомобиля заказчиком.

В данном случае исполнитель должен направить автомобиль на экспертизу и оплатить ее проведение. Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений со стороны сервисного центра или недостатки выполненных работ не подтвердятся, расходы на экспертизу будут возложены на автовладельца. Любые убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения сроков выполнения работ или возникшие в связи с недостатками работ, подлежат возмещению в полном объеме.

Разрешаем спор:. В случае если путем устных переговоров разрешить спор с сервисным центром автовладельцу не удалось и требования потребителя исполнитель отказывается удовлетворять, для начала необходимо направить в адрес сервисного центра письменную претензию, где изложить суть вопроса и указать соответствующие требования. Данный документ предусмотрен для урегулирования правового спора на досудебном этапе.

Если ранее сервисный центр отказался от проведения экспертизы автомобиля и не признал свою вину в имеющихся в автомобиле недостатках, потребитель до обращения в суд может провести за свой счет независимую экспертизу автомобиля и в дальнейшем предъявлять требования в автосервис вместе с экспертным заключением.

Если ответ на претензию потребителя не устроит либо ответ не будет получен, то потребитель вправе обратиться за разрешением спорной ситуации в суд ст. Консультирование проводится по телефону, на личном приеме, по электронной почте. Адрес: г. Москва, Графский пер. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве".

Главная Услуги Прейскурант Услуги для населения Услуги для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Услуги для медицинских учреждений. Защита прав потребителей. Бытовые услуги. Бытовые услуги Размещен: Ремонт автомобиля в сервисном центре. Права потребителя Любому автовладельцу за период эксплуатации своего автомобиля приходится обращаться в сервисный центр для устранения каких-либо технических неисправностей в автомобиле. Передаем автомобиль на ремонт и оформляем документы: Прежде чем передать автомобиль в сервисный центр необходимо заблаговременно позаботиться об оформлении всей необходимой документации.

Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю. Запасные части и материалы для ремонта: При передаче автомобиля на ремонт сервисный центр обязан предоставить закупить и поставить все необходимые для ремонта запасные части и материалы, стоимость которых потребитель впоследствии обязан оплатить.

Нарушение сроков ремонта: При выполнении работ сервисный центр обязан соблюдать установленные договором сроки. Если имеются претензии к качеству выполненных работ: Обращаясь в какую-либо компанию, занимающуюся ремонтом автомобилей, потребитель не всегда оказывается доволен полученным результатом.

Разрешаем спор: В случае если путем устных переговоров разрешить спор с сервисным центром автовладельцу не удалось и требования потребителя исполнитель отказывается удовлетворять, для начала необходимо направить в адрес сервисного центра письменную претензию, где изложить суть вопроса и указать соответствующие требования.

Ссылки Управление Роспотребнадзора по г. Контакты Графский переулок, д. Сайт разработан согласно постановлению правительства от ВКонтакте Одноклассники.

Особенности и сроки ремонта автомобиля по гарантии согласно Закону о защите прав потребителя

Права потребителя. Любому владельцу автомобиля рано или поздно становится необходимо сдавать его в ремонт. Причины бывают разные — от самых мелких, типа повреждений на кузове, до очень серьезных, когда отказывают важные элементы машины и она теряет способность нормально ехать. Если машина еще достаточно новая и у нее не истек гарантийный срок, ее можно починить по гарантии. Какими же юридическими особенностями обладает гарантийный ремонт автомобилей? Какие права потребителей существуют в данной сфере?

Изменения в законодательстве о защите прав потребителей · 15 марта При сдаче в ремонт отдельных составных частей.

Гарантийный ремонт автомобиля. Права потребителя

Производитель не обязан устанавливать гарантийный срок на свой товар, но как правило, на автомобили такой срок устанавливается. Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель исполнитель , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о бесплатном ремонте или соразмерном недостатку уменьшении покупной цены, а при наличии существенного недостатка — также требования о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денег. Если в течение гарантийного срока в автомобиле обнаружена поломка, нужно без промедления обратиться либо к изготовителю, либо в уполномоченную им официальную сервисную организацию с требованием гарантийного ремонта. Желательно требование заявить в письменном виде в двух экземплярах. В соответствии со статьей 20 Закона Российской Федерации от Если продавец также является и уполномоченной сервисной организацией, то в договоре купли-продажи он часто навязывает выгодное ему условие о том, что недостатки устраняются в ти дневный срок. Однако, это условие действительно только при осуществлении гарантийного автомобиля в этом сервисе и не распространяется на ремонт у других официалов. Часто при наличии выбора между несколькими официальными дилерами потребители предпочитают купить у ближайшего — это оправданно только при отсутствии в договоре купли-продажи условия о ти дневном сроке для ремонта.

Инфотека по защите прав потребителей

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Защита прав потребителей-автовладельцев предполагает определенную специфику, так как легковая машина относится к технически сложным товарам п. С одной стороны, это не умаляет права потребителя в случаях, если автомобиль оказался некачественным, но с другой, для предъявления отдельных требований предусмотрены специальные сроки. Поясним, в соответствии с общими нормами Закона РФ от 7 февраля г.

Гарантийный ремонт автомобиля подразумевает безвозмездное устранение неисправностей транспортного средства, обнаруженных владельцем в период гарантийного срока.

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. Что подразумевает некачественный ремонт гарантийного авто? Услуги по ремонту, оказанные официальным сервисом, можно считать некачественными в следующих случаях: Неисправность, для устранения которой автомобиль был сдан в сервис, не устранена или же еще больше усугубилась; Повторная в пределах гарантийного срока на работы поломка того же узла или агрегата, неисправность которого устранялась сервисом; Ненадлежащим образом выполненные работы: некачественная покраска; повреждение элементов отделки или узлов автомобиля, с которыми велась работа и т. Обратите внимание: Если ваш автомобиль находится на гарантии, то длительный ремонт более 45 дней или же суммарное пребывание машины в сервисе свыше 30 дней за каждый год гарантии являются основанием возникновения права требовать возврата денег за машину и ее возврата продавцу. Грамотный юрист по защите прав потребителя поможет вам составить соответствующую претензию. Какие права у потребителя при некачественном ремонте авто?

Любому автовладельцу за период эксплуатации своего автомобиля приходится обращаться в сервисный центр для устранения каких-либо технических неисправностей в автомобиле. Однако не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая автомобиль в ремонт. В данной статье будет рассмотрен вопрос по правам потребителя при осуществлении ремонта автомобиля на основании возмездных договоров. Законодательное регулирование взаимоотношений автовладельца с сервисным центром по ремонту автомобилей осуществляется, в первую очередь, на основании Гражданского кодекса Российской Федерации далее ГК РФ в соответствующих разделах о договорах подряда и возмездного оказания услуг , Закона РФ от При обращении в сервисный центр за услугами по ремонту техническому обслуживанию автомобиля гражданин должен иметь возможность до передачи своего транспортного средства в сервисный центр и до заключения договора ознакомиться с информацией об оказываемых сервисным центром услугах выполняемых работах , которая должна содержать следующие сведения:. Вышеуказанная информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов в удобном для обозрения месте, а также доводится до потребителя в случае, если обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации во временных помещениях, выездными бригадами и т.

Инфотека по защите прав потребителей по правам потребителя при осуществлении ремонта автомобиля на основании возмездных.

Приведем пример: у вас в автомобиле ломается рулевая рейка, Вы пригоняете машину в салон, а там говорят: рейку заказали надо подождать 15 дней, авто остается в салоне, на 16ый день Вы забираете отремонтированный автомобиль и через пол года у Вас накрывается стартер, Вы опять же в салон, там автомобиль остается на 16 дней. В этот раз на 16ый день Вы приходите в салон уже не за автомобилем, а что бы вручить претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. На наш взгляд, Вы можете на этом неплохо заработать.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Отказ в ремонте по гарантии? Что делать, конкретные шаги.
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. onezbio

    Тільки привикли обкрадати народ.Що, нехватає бабла для офшорів?Люди платять налоги тій краіні,де працюють.А вам за що платити?І так живете за гроші заробітчан.Пошліть своіх жінок мити дупи стареньким,і беріть з них 30%.

  2. tabpoverqui

    Это зрадное видео!

  3. Каролина

    Сделайте ролик о налоге(30 , если приехал с работы из за границы!или закон еше не ввели?